退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單支付成功時起算；申請是否仍在有效期限內，以使用者面板記錄的訂單時間及退款申請提交時間為準。符合條件的申請將按實際付款金額處理，無須說明停止使用訂閱服務的具體原因。

本政策所稱首次付款，是指同一使用者首次成功支付的訂單。月訂閱與流量包將依對應訂單的付款記錄、使用狀態及帳戶狀態進行核對。月訂閱流量於開通日起每月重設；流量包用完為止，永久不會過期。中途升級產生的差額，將與原訂單一併核對，避免同一訂閱週期內的付款記錄被拆分處理。

適用與不適用情況

在退款期限內、訂單歸屬清楚、帳戶狀態正常，且付款記錄可供核對的首次付款申請，適用無理由全額退款。連線體驗未達預期、裝置環境不相容，或所需地區線路不適合目前用途，均可直接提交申請，無須先完成複雜的故障證明。

以下情況可能不適用本政策：申請已超過退款期限；並非首次付款訂單；訂單已完成退款或付款管道已啟動爭議處理；帳戶因違反使用條款而受到限制或終止；透過重複帳戶、重複付款或重複退款取得不當利益；已超出所購訂單約定的流量額度，或有明顯超出正常評估目的的流量使用；提交的資訊無法核對訂單歸屬。

若發現付款記錄異常、帳戶存在未經授權的使用，或付款管道狀態與使用者面板記錄不一致，62VPN 可在完成必要核對後再行處理。核對僅用於確認訂單、付款與帳戶狀態，不會要求與退款判斷無關的資料。

退款申請流程

退款申請應透過登入後的使用者面板提交。進入與訂單相關的工單入口，說明退款需求，並提供使用者名稱、訂單識別資訊、付款方式、付款時間，以及可用於核對交易的記錄。62VPN 註冊無須電子郵件地址，因此申請時不會將電子郵件地址列為必要的帳戶核驗條件。

收到申請後，將依序核對首次付款時間、訂單狀態、實際付款金額、流量使用情況、帳戶狀態與付款管道狀態。如資料不完整，處理人員會在工單中列明需要補充的項目。請繼續使用原帳戶查看進度，避免為同一訂單重複建立申請記錄。

審核通過後，訂單將進入退款處理。退款完成後，對應訂單、訂閱或剩餘流量的狀態可能同步調整。若申請未獲通過，工單記錄中會說明所依據的政策條款與主要原因；使用者可在同一筆記錄中補充可能影響判斷的訂單資料。

退款方式與入帳時間

退款原則上會退回原付款方式。透過支付寶或微信支付的訂單，將提交至對應付款管道處理；實際顯示於帳戶中的時間，取決於付款管道的處理進度。62VPN 完成退款提交，不代表付款管道已完成入帳，使用者應以相應交易記錄中的最終狀態為準。

退款幣別與金額以符合本政策的實際付款記錄為依據。若因付款管道帳戶狀態、交易限制或原交易無法直接退回而導致處理受阻，使用者需依工單提示完成必要核驗。未經核驗，不會將款項改退至與訂單無關的收款主體。

入帳期間若訂單仍顯示處理中，請先在原工單內查詢，無須重複提交。付款管道退回失敗時，處理人員會根據管道回傳狀態說明後續步驟；在管道確認失敗前，同一筆訂單不會重複退款。

USDT 與特殊付款狀態

USDT 訂單的處理方式與支付寶、微信不同，鏈上交易無法依傳統付款管道直接撤銷。申請人需在工單中提供原付款交易記錄，並依提示確認相容的接收資訊。退款僅會在訂單歸屬與交易記錄完成核驗後提交，鏈上入帳狀態以對應網路的確認結果為準。

如提供的接收資訊不完整、不相容或無法驗證，退款將暫停處理，直到使用者補充可供核對的資訊。由於鏈上交易具有不可撤銷性，提交前應仔細複核接收資訊；退款一旦依已確認的資訊發出，便無法再改向其他地址。

若付款顯示成功但訂單狀態尚未同步、發生重複扣款、付款管道撤銷或其他特殊狀態，請勿再次付款。應直接透過使用者面板提交工單，並附上相關訂單記錄。此類問題會先核對交易狀態，再判斷是恢復訂單、關閉異常記錄，或依本政策辦理退款。