환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 결제 주문의 결제가 완료된 시점부터 계산하며, 신청이 유효 기간 내에 접수되었는지는 사용자 패널에 기록된 주문 시간과 환불 신청 제출 시간을 기준으로 판단합니다. 조건을 충족한 신청은 실제 결제 금액을 기준으로 처리되며, 구독 서비스 이용을 중단한 구체적인 사유를 설명할 필요는 없습니다.

본 정책에서 말하는 첫 결제는 동일 사용자가 처음으로 결제에 성공한 주문을 의미합니다. 월간 구독과 데이터 패키지는 해당 주문의 결제 기록, 이용 상태 및 계정 상태를 종합해 확인합니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 중도 업그레이드로 발생한 차액은 원래 주문과 함께 확인하여 동일한 구독 기간의 결제 기록이 분리 처리되지 않도록 합니다.

적용 및 제외 대상

환불 기간 내에 신청했으며, 주문 소유권이 명확하고 계정이 정상 상태이며 결제 기록을 확인할 수 있는 첫 결제 신청에는 무조건 전액 환불이 적용됩니다. 연결 품질이 기대에 미치지 못했거나, 기기 환경이 호환되지 않거나, 필요한 지역의 회선이 현재 용도에 맞지 않는 경우에도 복잡한 장애 증빙을 먼저 제출하지 않고 바로 신청할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에는 본 정책이 적용되지 않을 수 있습니다. 환불 기간이 지난 경우, 첫 결제 주문이 아닌 경우, 주문 환불이 이미 완료되었거나 결제 수단에서 분쟁 처리가 시작된 경우, 이용 약관 위반으로 계정이 제한 또는 종료된 경우, 중복 계정·중복 결제·중복 환불을 통해 부당한 이익을 얻으려 한 경우, 구매한 주문의 데이터 한도를 초과했거나 정상적인 평가 목적을 명백히 넘어선 데이터 사용이 확인된 경우, 제출한 정보로 주문 소유권을 확인할 수 없는 경우입니다.

결제 기록에 이상이 있거나 계정이 무단으로 사용되었거나 결제 수단의 상태와 사용자 패널의 기록이 일치하지 않는 경우, 62VPN은 필요한 확인을 완료한 후 처리할 수 있습니다. 확인은 주문·결제·계정 상태를 확인하기 위한 목적으로만 진행되며, 환불 판단과 관련 없는 자료를 요구하지 않습니다.

환불 신청 절차

환불 신청은 로그인 후 사용자 패널에서 제출해야 합니다. 주문 관련 문의 티켓으로 이동해 환불이 필요하다는 내용을 작성하고, 사용자 이름·주문 식별 정보·결제 수단·결제 시각 및 거래 확인에 필요한 기록을 제공해 주세요. 62VPN은 이메일 주소 없이 가입할 수 있으므로, 신청 시 이메일 주소를 필수 계정 확인 정보로 요구하지 않습니다.

신청이 접수되면 첫 결제 시각, 주문 상태, 실제 결제 금액, 데이터 사용량, 계정 상태 및 결제 수단 상태를 순서대로 확인합니다. 자료가 불완전한 경우 처리 담당자가 티켓에 추가로 필요한 항목을 안내합니다. 진행 상황은 기존 계정으로 계속 확인하고, 동일 주문에 대한 신청 기록을 중복으로 만들지 마세요.

심사가 승인되면 주문은 환불 처리 단계로 넘어갑니다. 환불이 완료된 후 해당 주문·구독 또는 잔여 데이터의 상태가 함께 변경될 수 있습니다. 신청이 승인되지 않은 경우 티켓 기록에 적용된 정책 조항과 주요 사유가 안내되며, 판단에 영향을 줄 수 있는 주문 자료는 같은 기록에 추가로 제출할 수 있습니다.

환불 방식 및 입금 시점

환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 반환됩니다. Alipay 또는 WeChat으로 결제한 주문은 해당 결제 수단에 처리를 요청하며, 계정에 실제로 반영되는 시점은 결제 수단의 처리 진행 상황에 따라 달라집니다. 62VPN이 환불 요청을 제출했다고 해서 결제 수단의 입금 처리가 완료된 것은 아니므로, 최종 상태는 해당 거래 기록을 기준으로 확인해 주세요.

환불 통화와 금액은 본 정책에 부합하는 실제 결제 기록을 기준으로 합니다. 결제 수단의 계정 상태, 거래 제한 또는 원거래로 직접 반환할 수 없는 사유로 처리가 지연되는 경우, 사용자는 티켓 안내에 따라 필요한 확인 절차를 완료해야 합니다. 확인이 완료되지 않은 상태에서는 주문과 관련 없는 수취인에게 금액을 변경하여 반환하지 않습니다.

입금 대기 중 주문이 계속 처리 중으로 표시되면 먼저 기존 티켓에서 상태를 확인하고 중복 신청은 하지 마세요. 결제 수단에서 반환이 실패한 경우 처리 담당자가 해당 수단에서 전달한 상태를 바탕으로 후속 절차를 안내합니다. 결제 수단의 실패 확인이 완료되기 전에는 동일 주문에 대해 중복 환불을 진행하지 않습니다.

USDT 및 특수 결제 상태

USDT 주문은 Alipay 및 WeChat과 처리 방식이 다르며, 블록체인 거래는 기존 결제 수단처럼 직접 취소할 수 없습니다. 신청자는 티켓에 원래 결제 거래 기록을 제출하고 안내에 따라 호환 가능한 수취 정보를 확인해야 합니다. 환불은 주문 소유권과 거래 기록 확인이 완료된 후에만 제출되며, 블록체인상 입금 상태는 해당 네트워크의 확인 결과를 기준으로 합니다.

제공한 수취 정보가 불완전하거나 호환되지 않거나 확인할 수 없는 경우, 확인 가능한 정보를 보완할 때까지 환불 처리가 일시 중지됩니다. 블록체인 거래는 취소할 수 없으므로 제출 전에 수취 정보를 신중하게 확인해야 합니다. 확인된 정보로 환불이 전송된 후에는 다른 주소로 변경하여 다시 보낼 수 없습니다.

결제는 성공으로 표시되지만 주문 상태가 동기화되지 않거나, 중복 결제가 발생했거나, 결제 수단에서 거래가 취소되었거나, 그 밖의 특수 상태가 확인되는 경우 다시 결제하지 마세요. 사용자 패널에서 직접 티켓을 제출하고 관련 주문 기록을 첨부해야 합니다. 이러한 문제는 먼저 거래 상태를 확인한 후 주문 복구, 이상 기록 종료 또는 본 정책에 따른 환불 처리 여부를 판단합니다.